买存款、买贷款、买客户...营销任务“逼急”银行打工人

发布日期:2024-01-26 04:32    点击次数:79

  近日,身为银行柜员的张铭(化名)告诉中国证券报·中证金牛座记者,自己被行里的各项营销任务“压得喘不过来气”。她说,“每天都焦虑,任务多、指标重、工资低。工作群里,每天都会通报大家的营销业绩,任务指标完不成会被‘约谈’,也会被扣绩效。而且,行里会把各项营销指标完成情况作为员工年度考评的重要参考项。”

  从事银行人力工作的小谢也向记者表示,“储蓄存款全员营销任务、贵金属产品营销活动、2024信用卡拓户活动……任务没完没了,指标越来越重。现在除了揽存,还有各种营销项目,不管你是不是在营销岗位,来了银行都要做营销。”

  一直以来,繁重的任务压力是银行员工过不去的“坎”。为完成任务指标,求家人、求好友、求客户是常事,买存款、买贷款、买客户也是“公开的秘密”。值得注意的是,银行员工“网购业绩”并不合规。银行设立时点性存款考核指标,将指标分解到非营销部门与个人的行为,也不合规。

  近日,监管部门披露的一张罚单在行业内引起关注。国家金融监督管理总局浙江监管局对台州银行杭州分行作出罚款185万元的处罚决定,其中一项违法违规事实便是“在年度考核指标之外单设临时性考核指标,将存款考核指标分解到个人”。

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  图片来源:国家金融监督管理总局浙江监管局官网

  2023年12月,国家金融监督管理总局嘉兴监管分局也因“违规设立时点性存款考核指标,向非营销部门与个人下达存款考核指标,导致员工违规揽储”等违规事实,对浙江海宁农村商业银行作出罚款415万元的行政处罚决定,并对涉及的责任人员进行警告及罚款处分。

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  图片来源:国家金融监督管理总局浙江监管局官网

  近年来,因类似缘由而被罚的银行并不罕见。然而,该现象却屡禁不止。业内人士告诉记者,此类现象的产生很大程度上与同业竞争激烈,以及部分银行分支机构绩效考核不合理有关。而不合理的业绩考核机制,可能与管理团队的理念、发展战略方面不足有关,导致少数银行只能粗放式发展。

  “这种现象反映出银行绩效考核体系的问题,过于注重短期的业绩目标,而忽视了长期的稳健经营。”某银行人士告诉记者。

  谈及该现象所带来的后续影响,业内人士认为,一方面可能会影响银行自身发展的稳健性,另一方面可能会扰乱正常的金融秩序。

  有专家告诉记者,“员工‘买来的客户’普遍质量偏低,与银行的实际客户存在差距,可能会导致后续业务的发展出现问题。从以往的‘客户找银行’到现在的‘银行找客户’,当前部分地区呈现非有序的存贷竞争行为,这可能影响金融市场的稳定。”